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Emplois

Représentant service à la clientèle/support technique

Poste: Représentant service à la clientèle/support technique
Date de parution: 2017-11-28
Entreprise: Groupe Procycle Inc
Ville: Saint-Georges
Site Web: www.procycle.com

Depuis 1977, Procycle conçoit, développe et distribue des vélos à partir de ses emplacements canadiens. Procycle est une entreprise mondiale dont le siège social et l’usine sont situés à Saint-Georges de Beauce (QC). Le centre de développement Rocky Mountain de la compagnie est quant à lui niché au pied des montagnes sur le « North Shore » de Vancouver (BC). Une équipe de 135 employés compétents, dynamiques et créatifs s’assure, d’année en année, de répondre aux besoins des cyclistes en offrant des vélos innovateurs et exceptionnels. Procycle possède et commercialise la marque de vélos Rocky Mountain reconnue mondialement et distribuée dans plus de 40 pays. Miele et eVox viennent compléter le portfolio canadien de l’entreprise.

Sommaire du poste
En tant que représentant service à la clientèle/support technique au département du service à la clientèle, vous serez la personne ressource pour nos marchands, nos distributeurs, nos consommateurs et nos représentants des ventes, afin de bien identifier les problèmes techniques et apporter les solutions adéquates.


Relevant de la superviseure au service à la clientèle, vos principales responsabilités seront:

  • Fournir un soutien technique aux marchands, distributeurs, consommateurs et représentants des ventes avec le bon diagnostic de leurs problèmes techniques, couvrant autant les aspects mécaniques du vélo que les composantes électroniques (lorsque applicable); 
  • Assurer la liaison avec le département de la qualité/R&D (Saint-Georges–Vancouver) /opérations pour l’amélioration continue des produits;       
  • Limiter les délais de service aux consommateurs et limiter les retours de produits;
  • Communiquer avec les marchands, répondre à diverses questions (téléphone ou courriel);
  • Assurer de fournir la satisfaction totale du client tout en appliquant notre garantie et nos politiques de vente.

Exigences :

  • Diplôme d’études collégial ou supérieur;
  • Excellentes aptitudes à communiquer (oral et écrit);
  • Doit être parfaitement bilingue;
  • Excellente capacité à cerner la source d’un problème technique;
  • Orienté client;
  • Excellentes aptitudes à l'écoute et suivis;
  • Bonnes compétences à organiser et à prioriser;
  • Bonnes compétences à travailler dans un environnement informatique (système de commandes, CRM, etc…);
  • Excellente capacité à bien gérer le multi-tâches simultanés;
  • Déterminé et tenace;
  • Professionnalisme, sens de l’éthique et une forte intégrité;
  • Bonne connaissance de Microsoft Office.
  • Excellente connaissance technique reliée au domaine du vélo et intérêt marqué pour l’apprentissage en continu des nouvelles technologies introduites à chaque année par l’industrie est un atout.
     

Ce que nous vous offrons :

  • Faire partie d’une équipe diversifiée nord-américaine qui travaille à mettre en marché les meilleurs vélos ;
  • Travailler dans un environnement de travail dynamique en pleine évolution ;
  • Accéder à un régime d’assurances collectives et à un régime de retraite ;
  • Obtenir des rabais majeurs sur l’achat de nos vélos et produits connexes ;
  • Profiter d’une salle d’entraînement sur les lieux de travail ;
  • Profiter d’un horaire flexible.


Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à ressources.humaines@procycle.com

Seules les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue recevront une réponse. Nous prenons en considération les profils équivalents et respectons l’équité en matière d’emploi. L’emploi du masculin est utilisé sans discrimination et vise uniquement à alléger ce texte.


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