Après le 911 pour les services d’urgence, le 811 pour Info-Santé, voilà que le service 211 est maintenant disponible dans les régions de la Capitale-Nationale et de Chaudière-Appalaches. Ce service d’information et de référence gratuit et confidentiel qui dirige les personnes vers les ressources existant dans la communauté.

Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.  Les préposés du centre d’appels sont en mesure de comprendre le problème qui leur est soumis et de trouver l’organisme ou le service qui répondra le mieux aux besoins de la personne. Il s’agit d’un service bilingue (en anglais et en français) et il est adapté aux besoins des malentendants.

Utilisant une base de données de plus de 2000 organismes et services, les préposés de la centrale donnent le numéro de téléphone pour rejoindre les ressources adéquates. Fait à souligner qu’il n’y aura aucun transfert d'appel. L'appelant note le numéro donné par le préposé du 211 et communique lui-même avec le service référé. Ce n'est pas un service d'urgence, ni un service d'intervention ou d'aide en ligne. Le 211 est en quelque sorte une banque de données centralisée où tous les organismes communautaires et les services à la population sont regroupés.

Un accès à la base de données est aussi disponible sur le site internet du 211 pour les personnes qui désirent faire leur propre recherche à la maison ou à leur travail. Voici l’adresse : www.211quebecregions.ca