Dans le cadre de sa démarche d’agrément, le Centre de santé et de services sociaux de Beauce (CSSSB) a effectué un sondage selon lequel la clientèle est satisfaite des soins et services dispensés dans la région.

Alors qu’il se situe à 85 %, le taux de satisfaction globale est comparable à l’ensemble des établissements du Québec. Ce pourcentage atteint 88 % en ce qui a trait aux relations avec les clients, 85 % au niveau de la prestation professionnelle de service et 82 % pour ce qui est de l’organisation des services en tant que telle.

Le taux de satisfaction quant à la rapidité du service a connu une hausse cette année, passant de 70 % à 75 %. L’analyse des données permet cependant d’interpréter qu’une fois encore, les usagers du CSSSB réclament une amélioration des délais d’attente pour une consultation médicale sans rendez-vous, notamment à l’urgence, ainsi que pour obtenir un rendez-vous avec un professionnel.  

En milieu d’hébergement, les résidents se montrent légèrement plus satisfaits en 2015 par rapport à 2012. Un écart favorable significatif a été observé au Centre d’hébergement de Saint-Georges, secteur Est. Le CSSSB se réjouit de ce résultat étant donné que ces résidents ont dû séjourner dans un autre centre pendant plusieurs mois au cours de la dernière année pour permettre d’importantes rénovations. La direction lève par ailleurs son chapeau à l’équipe en place.

L’enquête a été menée auprès de la majorité des résidents des trois centres d’hébergement, ou de leurs proches, ainsi qu’auprès d’environ 700 personnes au hasard ayant utilisé des services du CSSSB au cours de la dernière année.

La direction est satisfaite

« Nous disposons d’outils qui nous permettent de bien suivre les délais d’accès et nous faisons tout en notre pouvoir pour nous assurer que nos clients ne subissent aucun préjudice parce qu’ils ont dû attendre avant d’être soignés. Ça demande des efforts concertés et beaucoup de créativité », souligne Marie-Josée Gamache, directrice générale adjointe du CSSSB.

« Au cours de la dernière année, on s’est largement amélioré au niveau du soutien à domicile alors qu’il n’y a pratiquement plus d’attente pour une première évaluation des besoins de services, de même qu’au niveau du traitement des troubles anxieux, alors qu’un modèle d’accompagnement unique utilisant les technologies de l’information permet désormais de répondre rapidement à ceux et celles qui demandent de l’aide », conclut-elle.