De plus en plus d'appels au 811

Les appels aux services de consultation téléphonique du 811 ont augmenté au cours des dernières années.

Cette différence est surtout notable pour le service Info-Social. Celui-ci donne accès à un professionnel en intervention psychosociale qui peut donner des conseils pour un problème psychosocial, de santé mentale ou lié aux services sociaux.

On constate en effet que pour Chaudière-Appalaches, en 2022-2023, 41 273 appels ont été traités, contre 49 270 pour l’année 2023-2024, soit une augmentation majeure de 8 000. 

En ce qui concerne l’option d’Urgence—Détresse, pour les interventions en situation de crise, le nombre d'appels a très légèrement augmenté avec 10 508 en 2022-2023 et 10 998 appels en 2023-2024. Même chose pour le centre de prévention du suicide (1-866-APPELLE), où 1 500 appels ont été répondus en 2022-2023 et 1445 appels en 2023-2024.

Info-Santé
Quant au service Info-Santé, il permet d’avoir accès à une infirmière qui évalue l’état de santé d’une personne. Cela aide à déterminer s’il faut se rendre à l’urgence ou prendre rendez-vous avec un professionnel de la santé. Dans le cas contraire, elle peut donner des conseils pour des soins à la maison.
 
Selon les données transmises par le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Chaudière-Appalaches, les appels répondus à ce service pour la région sont passés d’environ 5 100 par période (soit un peu moins d’un mois) en 2022 à plus de 6 300 en moyenne pour les premiers mois de 2024.

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