Les appels aux services de consultation téléphonique du 811 ont augmenté au cours des dernières années.

Cette différence est surtout notable pour le service Info-Social. Celui-ci donne accès à un professionnel en intervention psychosociale qui peut donner des conseils pour un problème psychosocial, de santé mentale ou lié aux services sociaux.

On constate en effet que pour Chaudière-Appalaches, en 2022-2023, 41 273 appels ont été traités, contre 49 270 pour l’année 2023-2024, soit une augmentation majeure de 8 000. 

En ce qui concerne l’option d’Urgence—Détresse, pour les interventions en situation de crise, le nombre d'appels a très légèrement augmenté avec 10 508 en 2022-2023 et 10 998 appels en 2023-2024. Même chose pour le centre de prévention du suicide (1-866-APPELLE), où 1 500 appels ont été répondus en 2022-2023 et 1445 appels en 2023-2024.

Info-Santé
Quant au service Info-Santé, il permet d’avoir accès à une infirmière qui évalue l’état de santé d’une personne. Cela aide à déterminer s’il faut se rendre à l’urgence ou prendre rendez-vous avec un professionnel de la santé. Dans le cas contraire, elle peut donner des conseils pour des soins à la maison.
 
Selon les données transmises par le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Chaudière-Appalaches, les appels répondus à ce service pour la région sont passés d’environ 5 100 par période (soit un peu moins d’un mois) en 2022 à plus de 6 300 en moyenne pour les premiers mois de 2024.

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