Le Centre de santé et de services sociaux de Beauce (CSSSB) affiche un taux de satisfaction de 83 % pour l'ensemble de ses services d’après un récent sondage mené dans le cadre de son processus d’agrément. Ces résultats sont légèrement supérieurs à ceux obtenus en 2009. 

Chez les personnes ayant été hospitalisées au cours de la dernière année, le taux de satisfaction est de 85 %. De plus, 84 % des personnes sont satisfaits des services prodigués par la centrale téléphonique Info-Santé.  Le CSSSB a obtenu des notes de 87 % et de 84 % en termes de qualité relationnelle ainsi que prestation professionnelle. Cependant, 80 % des clients ont jugé satisfaisant l’organisation des services.

Par ailleurs, les répondants ont clairement démontré qu'ils souhaitent des améliorations en termes d’accessibilité. Ils ont notamment critiqué les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous avec des professionnels ou pour une consultation sans rendez-vous.

La directrice générale du CSSSB, Huguette Giroux, croit que cette enquête est fidèle à la réalité tout en remerciant les commentaires des répondants. Selon cette dernière, «l’accessibilité demeure un défi, mais le CSSSB redouble d'ardeur pour le relever. « De nombreux processus sont révisés et nous disposons d’outils statistiques qui permettent de mieux cerner les profils de clientèles et les besoins, pour identifier ensuite les meilleures stratégies à déployer pour une performance optimale. Qui plus est, la mobilisation à cet égard est de plus en plus forte. Un groupe de travail s’intéresse d’ailleurs spécifiquement à l’accès aux services dits de première ligne, c’est-à-dire ceux offerts en CLSC ou en cabinets privés », a spécifié Mme Giroux.

Rappelons que le Centre de santé et de services sociaux de Beauce dispense des services de santé et des services sociaux à la population des MRC Beauce-Sartigan et de Robert-Cliche. Il regroupe l’Hôpital de Saint-Georges, les CLSC de Saint-Georges, La Guadeloupe, Saint-Gédéon, Beauceville et Saint-Joseph ainsi que les centres d’hébergement de Saint-Georges, secteurs Est et Ouest, et de Beauceville. De plus, le CSSSB est responsable de la Centrale régionale Info-Santé/Info-Social ainsi que d’une buanderie à vocation sous-régionale. 

Méthodologie du sondage
Ce sondage s’inscrit dans le processus visant à permettre au CSSSB d'obtenir son agrément. Cette enquête a permis de rejoindre 621 personnes du 19 mars au 9 avril. De ce nombre, 64 % avaient utilisé des services à l’Hôpital de Saint-Georges alors que 36 % avaient obtenu des soins ou des services dans l’un des cinq CLSC du CSSSB.

Le processus d’agrément fournit aux organismes de santé et de services sociaux nationaux et internationaux un examen, qui est mené par des pairs de l'extérieur, afin d'évaluer la qualité de leurs services selon des normes d'excellence. Tout établissement doit se soumettre à cet exercice. La qualité des soins et des services du CSSSB est reconnue par Agrément Canada.