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10 juillet 2019 - 09:00

Fuite de données personnelles: pas de panique ?

Maxime Bégin raconte le cauchemar de son vol d'identité

Par Salle des nouvelles

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Maxime Bégin de Québec, a partagé son histoire du vol d'identité sur sa page Facebook le 4 juillet 2019.

Tout a commencé le mercredi 12 juin 2019, à mon retour du travail, quand j’ai eu la surprise de trouver un mystérieux état de compte de la Master Card Walmart dans ma boîte aux lettres. La surprise était d’autant plus saisissante que je n’avais reçu aucun courrier à la maison depuis des mois (je reviendrai sur cette situation plus bas) et que je n’avais aucune carte de crédit de cette chaîne de magasins.

Je me suis empressé de contacter le service à la clientèle de la banque en question où l’on m’a appris qu’une carte avait été émise en mon nom en février 2019 et qu’un solde de plus de 3000$ y était inscrit. Suite à une longue discussion et à de nombreuses vérifications de sécurité, j’ai fini par prouver qu’il s’agissait d’une fraude et on m’a rassuré en m’expliquant que je n’aurais pas à régler la note. Ouf! Le téléphoniste, après m’avoir accidentellement révélé le faux numéro de téléphone associé au compte, a terminé l’appel en me conseillant d’aviser la police de ma situation et de m’adresser à Equifax et Trans Union pour faire retirer cette carte de mon dossier de crédit.

C’est à ce moment que le cauchemar a réellement commencé. J’ai contacté les deux agences de crédit pour réaliser qu’une autre carte, celle-ci de la Banque Canadian Tire, avait aussi été émise en mon nom et avait aussi un solde de plus de 3000$ en souffrance, et que plusieurs autres demandes de crédit et de téléphones cellulaires avaient été faites, entre autres chez Amex, à la Banque TD et chez Fido. Résultat : je devais maintenant près de 7000$ et ma cote de crédit autrefois enviable avait chuté drastiquement pour se retrouver dans le 10% le plus bas au Canada. Partout on avait donné le même numéro de téléphone et la même adresse courriel frauduleuse, partout on avait utilisé mon nom, mon numéro d’assurance sociale, ma date de naissance et mon adresse pour faire les demandes. Comment se pouvait-il que quelqu’un ait accès à toutes ces informations confidentielles et surtout, comment se faisait-il que je n’avais encore jamais reçu de relevé de compte pour toutes ces cartes de crédit?

Sous les conseils de la téléphoniste de Trans Union, j’ai décidé de contacter Postes Canada pour les aviser de la situation. On m’a alors appris que mon courrier avait été réacheminé, à ma demande, à une autre adresse (qu’on a refusé de me divulguer), de février 2019 à juin 2019 et que c’était pour cette raison que je n’avais rien reçu pendant des mois. J’étais stupéfait. Je n’avais jamais fait cette demande. De plus, quelques mois plus tôt, soit vers la mi-mars 2019, mon conjoint et moi avions contacté Postes Canada ainsi que notre bureau de poste local pour les aviser que nous ne recevions plus de courrier et qu’il y avait un problème. Après avoir contacté le facteur et vérifié notre dossier, on nous avait affirmé que tout était en ordre et que le courrier était bien livré à notre adresse. Malgré plusieurs demandes de vérification, rien n’avait été fait. Comment se pouvait-il que quelqu’un ait réussi à faire virer notre courrier à une autre adresse sans présenter de papier d’identité avec photo et comment se pouvait-il que personne n’ait remarqué que notre courrier était transféré lors de nos multiples appels en mars?

Je me suis mis au travail. J’ai porté plainte à la police d’Ottawa qui m’a répondu, en gros, qu’elle s’occuperait de mon dossier si elle avait le temps. J’ai porté plainte à la GRC. J’ai appelé chacune des institutions financières figurant à mon dossier de crédit suite à la fraude pour demander que les transactions soient retirées de mon dossier de crédit. Je me suis plaint à Postes Canada. J’ai communiqué avec Services Canada pour savoir quoi faire pour la fuite de mon NAS. J’ai passé des heures en attente et à expliquer ma situation à des dizaines de téléphonistes qui se donnaient le relais, j’ai été transféré plus de fois que je ne peux les compter et j’ai écouté tout ce qui a été enregistré de musique d’ascenseur et de piano Nouvel-Âge. J’ai perdu plusieurs journées de ma vie et j’ai senti ma pression artérielle atteindre des sommets. Et j’ai finalement contacté Desjardins, parce que j’y ai des comptes et des cartes de crédit depuis plus de 40 ans et pour m’assurer que rien de douteux n’y figurait. On m’a dit qu’on prenait ma situation en note, de ne pas m’inquiéter et d’appeler la police et les agences de crédit. J’ai raccroché, rassuré de me savoir en sécurité. Puis j’ai ouvert la télévision et appris la fuite de renseignements personnels qui affectait Desjardins, son ampleur, les conséquences qu’elle pourrait avoir et les actions que promettaient de prendre ses dirigeants pour aider leurs clients. Et j’ai finalement compris ce qui s’était probablement passé.

Aujourd’hui, ce qui m’enrage, ce n’est pas la fuite d’informations personnelles ni le fait que Desjardins ait été victime d’un employé malhonnête. Ça aurait pu arriver à n’importe quelle institution financière. Ce qui me fâche et me laisse incrédule, c’est d’entendre les représentants de Desjardins minimiser l’ampleur de la crise sur toutes les tribunes, répéter ad nauseam qu’il ne faut pas s’inquiéter, que rien ne laisse croire que les informations ont été refilées à des fraudeurs, que le nombre de vols d’identité chez leurs clients n’a pas augmentés depuis la fraude. Et ce qui me rend le plus amer, c’est qu’on ne me prenne pas au sérieux quand j’appelle, qu’on me remette la cassette de « tout est correct, vous aurez la protection d’Equifax gratuitement pour cinq ans », comme si ça allait effacer toute cette situation, comme si ça me redonnait tout ce temps que j’ai perdu à essayer de régler ce problème qui me suivra toute ma vie. Même son de cloche chez Postes Canada : « On a vérifié pis vous n’avez pas à vous inquiéter, y’a rien qui a été affecté. » Vraiment? Mon courrier et celui de mon conjoint ont été réacheminés à un criminel pendant 5 mois alors je vous assure qu’ici, on est affectés.

Aujourd’hui, je ne peux m’empêcher d’angoisser sur le possible passeport émis à mon nom, sur la dizaine de textos et d’appels d’hameçonnage que je reçois maintenant chaque jour, sur ce courrier de 5 mois que je n’ai pas reçu et que je ne recevrai jamais, sur les problèmes que j’aurai désormais chaque fois que j’ai besoin de crédit ou d’utiliser mon NAS et sur le fait qu’un criminel possède mon adresse et mes informations personnelles et pourrait débarquer chez moi n’importe quand. Je trouve la situation très sérieuse et je considère que toutes les victimes de la fuite méritent une certaine compensation et beaucoup plus d’aide que ce qui m’a été offert jusqu’à présent, tant chez Desjardins que chez Postes Canada. Ces institutions en qui nous avons confiance doivent prendre beaucoup plus au sérieux la situation et ses conséquences pour les victimes, et nous offrir le support et l’aide nécessaire à la reprise de nos identités et au nettoyage de nos dossiers de crédit et de nos réputations financières.

En attendant la suite, je tenais à partager ma situation, question de me vider un peu le cœur, mais surtout de vous faire réaliser combien il faut prendre soin de nos informations personnelles et rester à l’affût de tout ce qui se fait en notre nom. Jamais je n’aurais pensé que l’arrêt de mon courrier devait sonner une alarme pour une possible fraude, jamais je n’aurais eu l’idée de vérifier mon dossier de crédit sans l’arrivée du premier compte frauduleux et jamais je n’aurais cru possible qu’une telle situation me tombe sur la tête sans préavis. Voilà. Prenez soin de vos données personnelles et surveillez-vous bien! Les fraudeurs sont là et ils sont là pour rester.

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12 réactionsCommentaire(s)
  • Le # d'assurance social de toute les personnes qui ont été touché devrait être changé et ça devrait être Desjardins qui s'en occupe... les fraudeurs sont pas fous ils vont attendent 5 ans et après Watch out

    Fanny - 2019-07-10 09:57
  • Pourquoi Desjardins ne donne pas liste des 2,900,000 clients directement à Equifax, ils l'ont cette liste puisqu'ils ont avisé chaque client, ce sont à eux à s'occuper de ça et non à chaque client à se démener à essayer de les rejoindre, c'est de leur responsabilité en tant que Institution responsable de corriger cette terrible erreur.

    Johanne - 2019-07-10 10:09
  • Quel témoignage. Ça donne des frissons et j'espère seulement que ça ne m'arrivera pas

    Observtrice - 2019-07-10 10:29
  • Ma fille fait parti des clients de Desjardins.Elle les a appeler pour fermer son compte..ca changera rien pour son vols d identité.mais ont lui a dit qu elle perdra sa protection si elle ne garde pas son compte ouvert…….. bravo DESJARDINS

    GEORGES - 2019-07-11 07:32
  • les fraudeurs avais commencé leurs travaux !
    bien avant que Desjardins sois mis au courant ou découvre la fuite !
    donné la liste a équifax trans union et ca presse !
    mr cormier ! dormez vous au gaz laissé tous ses pauvres citoyens a eux seul ????

    alain - 2019-07-11 11:14
  • Pour avoir travaillé dans des institutions d'assurance au Québec et travaillé en relation avec Desjardins au remplacement d'un système de paiement obsolète et ne correspondant pas aux normes fédérale, je peux vous assurer que Desjardins n'est pas une institution digne de confiance et ne devrait jamais se voir remettre des données confidentielles. Un bon conseil fermez tous vos comptes Desjardins et demandez le retrait immédiat et complet de vos informations. C'est un droit que vous avez.

    Xavier - 2019-07-11 13:02
  • je ne comprend pas pourquoi celui qui a fraudé tant de personne ne recoit pas une sentence plus severe ces du terroriste un vol didentite il ne fera meme pas de prison seulement q. une mise a la porte et ces tout. je connais des personnes qui on fait de la prison pour moins que sa . il meriterais au mois 2 a 3 ans de prison pour tout le trouble qui a apporté a plusieurs personnes honnete il meriterais une punition severe et exemplaire pour que cela ne se reproduise plus cela ferais reflechir dautre fraudeur . cela ma faits reflechir cela cache quelque chose qu on ne veut pas dire je me pose de sérieuse question.

    daisy - 2019-07-12 06:58
  • Merci pour ce partage! Je vais faire des démarches. Moi qui attend toujours ma lettre de Desjardins!!

    Jocelyne Ouimet - 2019-07-12 08:28
  • Fake news
    Et j’ai finalement contacté Desjardins, parce que j’y ai des comptes et des cartes de crédit depuis plus de 40 ans et pour m’assurer que rien de douteux n’y figurait. On m’a dit qu’on prenait ma situation en note, de ne pas m’inquiéter et d’appeler la police et les agences de crédit.

    40 ANS DE CARTE DE CRÉDIT QUEL EST TON ÂGE??????????????
    FAKE NEWS

    Léontine Morin - 2019-07-12 15:16
  • Incroyable, pire que dans les films de suspense ou d'horreur. L'attitude de Postes Canada et de Desjardins est totalement inadmissible et révoltante. Ces gens disent n'importe quoi, ils se moquent de leurs clients. Les bandits sont davantage protégés que les honnêtes citoyens. Faudrait un grand ménage dans ces organisations irresponsables qui se fouent de leurs clients. Nous vivons dans une société absolument déresponsabilisée, où les fraudeurs sont plus protégés que les victimes. Pourquoi Postes Canada ont-ils fait croire à M. Bégin que tout était en ordre dans son dossier, alors que tout son courrier était acheminé ailleurs? Pourquoi ont-ils refusé de l'informer de l'adresse où était transféré son dossier? En quoi faut-il invoquer la confidentialité dans un cas évident de fraude? Je n'ai plus aucune confiance en ces deux organisations de pacotille qui sont dirigées par des gens manquant totalement de jugement et de discernement, et qui ne mériteraient que d'être congédiés.

    Pierre - 2019-07-12 15:28
  • je nen revient pas encore un trou du cu fraude des millions de personne honnete et des travailleur il recoit comme sentence une mise a la porte sa photo ne parais pas nulle part des gens fond parfois de la prison pour de simple pacotille je pense qui se cache d autre chose derriere qu il ne veuille pas que le monde sache et je me pose de serieuse question mais un jour tout fini par se savoir il est grand temps que les gens se reveille et se pose des question eux aussi ses trop gros il y a quelque chose qui cloche.

    daisy - 2019-07-12 21:53
  • Equifax, franchement,eux-meme ont été victime de fraude l année passée. Et Desjardins savait depuis plusieurs mois avoir été victime de fraude avant que toute cette histoire sorte publiquement. J ai recu la fameuse lettre de Desjardins. Non je ne m inscris pas chez Equifax. Quand je fais mes transactions sur Acces-D, il est écrit en bas a droite 100 pour cent sécuritaire. Si j ai des mauvaises surprises comme plusieurs ont eu, désolé Desjardins, mais vous allez régler le probleme , ca c est certain a 100 pour cent.

    Ray - 2019-07-28 15:03