Vingt-six autres répartiteurs de la Centrale d’appels d’urgence de la Chaudière-Appalaches (CAUCA) ont vu leurs compétences être reconnues par une Attestation d’études collégiales (AEC) du Cégep Beauce-Appalaches. Ainsi, ce sont près de la totalité des employés de CAUCA qui possède désormais ce diplôme. Cette centrale située à Saint-Georges dessert un million et demi de personnes réparties dans 560 municipalités.

Cette formation continue de huit mois est offerte au Cégep Beauce-Appalaches. Depuis sa création en 2008, elle permit de former annuellement une quarantaine de nouveaux répartiteurs en centrale d’appels d’urgence. Un processus de reconnaissance des acquis a aussi été mis en place pour les personnes qui travaillent déjà dans des centrales 911.

« Les employés des centrales n’ont pas besoin de suivre au complet les cours de l’AEC que nous proposons aux candidats inexpérimentés. Nos spécialistes évaluent la maîtrise des compétences du programme qu’ont les employés. Certains ont besoin d’une mise à jour de leur formation alors que d’autres répondent à tous les critères », précise la directrice de la Formation continue du Cégep, Caroline Bouchard.

En 2012 et 2013, ce sont une vingtaine de répartiteur et chefs d’équipe ainsi qu’un réviseur de l’assurance qualité de CAUCA qui ont obtenu une AEC. « Les efforts que vous avez mis pour obtenir votre certification démontrent le désir que vous avez de garantir aux utilisateurs de nos services une approche professionnelle. Le processus de reconnaissance des acquis confirme que vos compétences sont celles recherchées par le ministère de la Sécurité publique, celui de la santé et les centrales. Vous avez transformé votre fonction en une profession » a mentionné Daniel Veilleux, directeur général de CAUCA, au moment de la remise des diplômes.

Au moment du recrutement de nouveaux candidats répartiteurs, CAUCA exige qu’ils soient détenteurs de l’AEC de répartiteur en centre d’appels d’urgence ou qu’ils acceptent de se soumettre au processus de reconnaissance des acquis.